Verbraucher haben Probleme mit Kurieren. Dieser Berufsstand, der mit 1 Million 173.000 Meldungen auf Beschwerdeseiten an der Spitze steht, hat in den letzten Jahren ein rasantes Wachstum verzeichnet. Insbesondere angesichts der Pandemie überstieg die Zahl der Kuriere in der Türkei eine Million. Der Anstieg der Mitarbeiterzahl in der Abteilung brachte Probleme statt Zufriedenheit. Es wurde angegeben, dass die häufigste Beschwerde in diesem Bereich lautete: „An der Adresse konnte keine Person gefunden werden.“ Allerdings ist diese Situation nicht so sauber, wie es scheint. Es stellte sich heraus, dass einzelne Kuriere, abgesehen von großen Unternehmen, ein Spiel ins Leben riefen, um mehr Einkommen zu erzielen. Im Abschnitt mit der Überschrift „Er verdient 60.000 Lira im Monat mit seinem Motorrad“ wurde festgestellt, dass einige Kuriere die Pakete, die sie von der Zentrale erhalten hatten, bewusst nicht zur Adresse brachten und sie mit dem Vermerk „Nein“ in der Vertriebsfiliale zurückließen unter der Adresse gefunden‘.
LIEFERUNG PREMIUM-TASCHEN
Der Filialleiter einer der großen Marken im Frachtsektor erklärte unserer Zeitung die Situation wie folgt: „Einige Kuriere, die als Kuriere mit eigenen Motoren arbeiten und durch die Ausstellung von Rechnungen ‚einen Preis pro Ladung erhalten‘, haben begonnen, die Situation auszunutzen.“ . Diejenigen, die die Möglichkeit haben, mehr Lieferungen durchzuführen und gleichzeitig Kraftstoff zu sparen, indem sie das gekaufte Produkt nicht an die Adresse bringen, „Während große Frachtunternehmen, bei denen Beschwerden wegen „Adresse nicht gefunden“ vorliegen, diese Situation mit der individuellen GPRS-Verfolgung des Kuriers kontrollieren können Kuriere haben keine solche Bestätigungsmöglichkeit. Das führt zu Missbräuchen“, sagte er.
BILDUNG IST IN DIESEM BEREICH WESENTLICH
Eine weitere Beschwerde ist, dass Kuriere ohne Schulung auf die Straße gehen. Als in der Branche ein Beschäftigungsdefizit herrschte, fingen viele Leute, die Motorrad fahren konnten, als Kuriere an. Tausende Menschen, die ohne persönliche Schulung den Schlachthof mit der alleinigen Absicht betraten, Produkte auszuliefern, wurden zum Ziel der Beschwerden. Allerdings durchlaufen die als Kuriere in Europa und den USA tätigen Personen eine gewisse Ausbildung. Ein psychotechnisches Gutachten wird angefordert. Es wird ein Strafregisterbeschluss beantragt. Eine solche Bedingung gibt es in der Türkei derzeit jedoch nicht.
Es besteht Prüfbedarf!
Laut Untersuchungen sind die Probleme, über die sich Verbraucher im Zusammenhang mit Fracht am häufigsten beschweren, wie folgt aufgeführt:
Person unter Adresse nicht gefunden
Lieferung der Fracht an eine andere Adresse oder Person
Beschädigte Lieferung
späte Lieferung
Der Kurier, der die Lieferung angerufen hat, ist unter demselben Telefon nicht erneut erreichbar.
Rückgabe der Arbeit vor Erhalt
HIER IST DAS NÄCHSTE BEISPIEL ALLER ZEITEN!
Ein wertvolles Beispiel zu diesem Thema ist in der Kolumne „Erzählen Sie Feridun Ağabey Ihre Trauer“ vom 25. Oktober 2023 enthalten. Ein Mann namens SS schildert sein Erlebnis wie folgt: Gerade als die Zusatzkarte meiner Frau ablaufen sollte, erhielt ich einen Brief von der Bank. „Ihre neue Zusatzkarte wurde ausgestellt und versendet.“ Die Dame verlässt das Haus 24 Stunden lang nicht, da der Kurier eintrifft. Eine kurze Nachricht von PTT Cargo am Abend: „Der Kurier konnte nicht zugestellt werden, weil Sie nicht zu Hause waren.“ Am nächsten Tag rufen wir bei der Bank an und lassen die Adresse prüfen. Wieder wird ein „Kartenlieferauftrag“ erstellt und am nächsten Abend kommt eine Benachrichtigung: „Der Kurier konnte nicht zugestellt werden, weil Sie nicht zu Hause waren.“ PTT Cargo.‘ Am nächsten Tag rufen wir bei der Bank an und sagen, dass wir das Haus nie verlassen haben und lassen die Adresse überprüfen. Die Adresse ist echt. Wir sagen: „Dann sollte der ursprüngliche Karteninhaber die Karte an seinen Arbeitsplatz bringen.“ „Nein, es gibt einen Vertrag.“ Der Versand erfolgt an die Adresse des Zusatzkarteninhabers. Am nächsten Abend hieß es in einer Mitteilung: „Der Kurier konnte nicht zugestellt werden, da Sie nicht zu Hause waren.“ Wir suchen die Bank. „Sir, dann machen wir es mal so.“ „Wir schicken es an unsere Filiale in Ihrer Nähe, Sie holen es dort ab.“ Wir sagen: „Schließen Sie einfach die zuvor verteilte Karte zu, damit keine Verletzung entsteht.“ ‚Jawohl.‘ Wir gehen zur Bank. Die Karte ist angekommen. Wie schön! Aber die Dame bei der Bank sagt: „Die Karte wurde gesperrt.“ Rufen Sie das Zentrum an und bitten Sie um eine schnelle Lieferung.‘ Damit wir erneut eine Karte ausstellen können, müssen Sie den Namen Ihrer Mutter, den Nachnamen Ihres Vaters, den TR-Ausweis und das Frühstück angeben. Wir beantworten Ihre Fragen. Nach einer Weile erscheint die Meldung: „Ihre Karte wurde vorbereitet und dem Kurier übergeben.“ Der Kurier weiß nun, was zu tun ist; Nachricht am Nachmittag: „Der Kurier konnte nicht zugestellt werden, weil Sie nicht zu Hause waren.“ Der Prozess läuft in diesem Zustand noch weiter.
KAAN ZENGİNLİ
Beamte
