Zu Beginn dieses Jahres verzeichnete das Unternehmen einen weltweiten Umsatzrückgang von 1,8 Prozent gegenüber dem Vorjahr.
Die Verkäufe in den USA, dem größten und wertvollsten Markt des Unternehmens, gingen um 3 Prozent zurück; das ist der stärkste Rückgang seit der Pandemie und der Finanzkrise 2008.
Im Gespräch mit Natalie Sherman von der BBC sagte Andrew Buckley, der im Bundesstaat Idaho lebt, dass er, obwohl er seit langem ein treuer Kunde des Unternehmens sei, nach den jüngsten Preiserhöhungen keinen Kaffee mehr bei Starbucks kaufe.
Buckley, der als Vertriebsspezialist im Technologiesektor arbeitet, sagte, er gehe aufgrund der Inflation nicht mehr zu Starbucks, nachdem der Preis seines Lieblingskaffees auf 6 Dollar gestiegen sei.
Buckley beschwerte sich zunächst beim Kundenservice und dann in den sozialen Medien über die Preiserhöhung.
Die Tatsache, dass das Unternehmen seine Preise in der Türkei dieses Jahr zweimal erhöhte, sorgte für Aufsehen.
Starbucks-CEO Laxman Narasimhan räumte erst kürzlich enttäuschende Verkaufszahlen ein und fügte hinzu, die Umsätze im Nahen Osten seien „aufgrund von Fehlinformationen“ beeinträchtigt worden.
Es herrscht schon lange die Auffassung, Starbucks unterstütze Israel; deshalb gibt es Boykottaufrufe gegen das Unternehmen. Narasimhan hingegen erklärte Ende letzten Jahres: „Wir stehen auf der Seite der Menschheit.“
Zudem gehen treue Kunden verloren, die vom Bonusprogramm des Unternehmens profitieren.
Die Zahl der Kunden, die aktiv am Treueprogramm teilnehmen, ist im letzten Quartal im Vergleich zum Vorquartal um 4 Prozent gesunken.
David White, ein 65-jähriger treuer Kunde einer Kaffeehauskette, sagt, er habe Starbucks verlassen, weil die Firma gegenüber Mitarbeitern, die Forderungen nach einer Gewerkschaftsgründung äußerten, eine Politik verfolgte.
White gibt an, dass das Unternehmen zu weit gehe und versuche, Gewinne zu erzielen, indem es seine treuen Kunden bei den Preisen unter Druck setze und seine Mitarbeiter schikaniere.
Getty Images Im vergangenen Jahr wurden in vielen Branchen Streiks ausgerufen, um die Gewerkschaftsbemühungen in den USA zu unterstützenEs erschwert seinen Mitarbeitern die gewerkschaftlichen Bemühungen
Andererseits wurde Starbucks vorgeworfen, in den vergangenen zwei Jahren die Gewerkschaftsbemühungen seiner Mitarbeiter zu untergraben.
Obwohl in vielen Betrieben der Beschluss zur Gewerkschaftsgründung gefasst wurde, kam man in den Tarifverhandlungen mit dem Unternehmen lange Zeit nicht voran.
In den Stellungnahmen von Unternehmen und Gewerkschaft war in den vergangenen Monaten allerdings davon auszugehen, dass es Fortschritte bei den Verhandlungen gebe.
BBC Veronica und Maria Giorgia gehören zu den jungen Menschen, deren Wahrnehmung von Starbucks sich verändert hatArgumente gegen die Palästinabotschaft der Union
Im Oktober reichte Starbucks Klage gegen die Gewerkschaft ein, die eine Botschaft der Solidarität mit den Palästinensern enthielt.
Dieser Schritt von Starbucks trug wesentlich dazu bei, in den USA den Eindruck zu erwecken, das Unternehmen unterstütze Israel.
Dieser Schritt des Unternehmens, das aufgrund des israelischen Gaza-Krieges bereits Ziel von Boykottaufrufen war, führte zu verstärkten Reaktionen.
Starbucks argumentiert, dass die Boykottaufforderungen auf unwahren Informationen beruhen.
Analystin Sara Senatore von der Bank of America ging zunächst davon aus, dass Boykottaufrufe keine großen Auswirkungen haben würden, meint nun aber, dass sich der starke Umsatzrückgang anders nicht erklären lasse.
Auch Maria Soare, 24, die eine der Starbucks-Filialen in New York besucht, gibt zu, dass die Preiserhöhungen des Unternehmens ihr Budget belasten.
Die 16-jährige Veronica sagt, dass sie wegen der gestiegenen Kaffeepreise und der Proteste von Gewerkschaftsaktivisten nicht mehr so oft zu Starbucks geht wie früher, da es woanders günstigere Alternativen gebe.
Ihre 17-jährige Freundin Maria Giorgia betont, dass sich ihre Wahrnehmung des Unternehmens geändert habe: „In der Mittelschule war es cool, zu Starbucks zu gehen. Jetzt ist es einfach leicht zu erreichen.“
