DENİZ ÇİÇEK – „Fernabsatzverträge“, auch bekannt als Internet-Shopping, belegten den ersten Platz bei Verbraucherbeschwerden, die letztes Jahr das Handelsministerium erreichten, gefolgt von „mangelhaften Waren und Dienstleistungen“.
Laut der Zusammenstellung des AA-Korrespondenten aus den Informationen des Ministeriums übermitteln Verbraucher ihre Beschwerden zu vielen Themen an das Handelsministerium mit Formeln wie CIMER, E-Government, E-Mail und schriftlicher Bewerbung.
In diesem Zusammenhang wurden im vergangenen Jahr beim Ministerium 130.680 Verbraucherbeschwerden zu Zeiturlaub, Paketart, Aktionsverkauf, Außer-Haus-Verkauf, Fernabsatz, Verbraucherdarlehen, Baufinanzierungsdarlehen, Kreditkarten, Zeitschriften, Abonnements, mangelhafte Ware eingereicht und Dienstleistungen erledigt.
„Fernabsatzverträge“ belegten den ersten Platz in Beschwerden mit 35.000 20 Anträgen. Im Rahmen von Fernabsatzverträgen gibt es Vereinbarungen, die über Fernverbindungstools ohne gleichzeitige physische Anwesenheit des Verkäufers und des Verbrauchers geschlossen werden, wie z. B. Interneteinkäufe.
„Mangelhafte Waren und Dienstleistungen“ belegten mit 28.000 576 Anträgen den zweiten Platz bei Verbraucherbeschwerden, die das Ministerium erreichten, gefolgt von „kommerzielle Werbung und Werbung und unlautere Geschäftspraktiken“ mit 17.000 943 Beschwerden.
Ein weiterer Bereich, in dem Verbraucher Probleme hatten, war der „Kundendienst“ mit 10.208 Beschwerden. Auch Verbraucherschlichtungsstellen, Ratenkauf, außerberufliche Verträge, Pyramidenkauf, Abonnementverträge und vorausbezahlte Wohnungskaufverträge kristallisierten sich als die Wetten heraus, die mehr Beschwerden erhielten.
– 1000 Einladungen werden pro Tag beantwortet
Mit dieser Anwendung soll erreicht werden, dass Verbraucher in allen Streitigkeiten, die sich aus gegen sie gerichteten Verfahren und Praktiken ergeben können, bedenkenlos ihre Rechte geltend machen können.
Mit der Alo 175-Verbraucherberatungs-Hotline können Verbraucher Informationen über die Probleme erhalten, die sie in Bezug auf die von ihnen gekauften Waren und Dienstleistungen sowie die Werke haben, die ein Risiko für die menschliche Gesundheit, das Leben und die Sicherheit von Eigentum darstellen, und die Probleme, die sie haben, mitteilen Erfahrung. Mit dieser Wut soll auch ein bewusstes Verbraucherprofil geschaffen werden.
Im Einladungszentrum, wo täglich durchschnittlich 1000 Bewerbungen beantwortet werden, wurden 2021 476.650 Einladungen beantwortet, während diese Zahl im vergangenen Jahr auf 333.438 gestiegen ist. Die eingegangenen Einladungen bestanden aus mangelhaften Waren und Dienstleistungen, Fernabsatzverträgen, Abonnementverträgen und Kundendiensten. Einladungen wurden in durchschnittlich zwei Minuten beantwortet.
Offiziere
